618促销、抢购的热潮下，扫地机器人企业石头科技却因发货问题在社交平台引发争议。
第一财经记者了解到，近日部分消费者在李佳琦直播间、天猫石头电器旗舰店以一千多元左右的价格拍下了石头科技今年“6.18”主推的扫拖一体机P20 Ultra，而这款商品原价5499元。
购买后，消费者发现订单被商家单方面关闭，客服解释称因价格标注错误无法发货。5月23日，第一财经记者从相关人士处获悉，石头科技向相关消费者每位赔偿500元红包。但石头科技官方与平台方并未对此次事件作出公开回应。
尽管扫地机器人市场增速比前几年放缓，但竞争的态势依然在加剧。线上渠道越来越成为扫地机器人的重要销售渠道，大促的混乱中，如何提升线上运营能力，已是包括石头科技在内的扫地机器人企业迫切需要思考的问题。
谁为直播间“bug价”负责？
近日，有消费者在李佳琦直播间、天猫石头电器旗舰店以一千元左右的价格拍下了石头科技的P20 Ultra。社交平台显示，一些消费者购入价仅1249元，远低于其他平台价格及商品日常售卖价。这款商品在京东商城以旧换新国补及平台补贴后价格为3374元。
知情人士向第一财经记者透露，这是由于商家和平台价格设置出现了错误，出现了“bug价”。随后，石头科技对“bug价”异常订单进行了拦截、退款等处理。
社交平台反馈，部分消费者由于物流快速到货而成功以“bug价”收到产品，部分消费者的订单在发货后被商家拦截订单退回，一些消费者的订单则未经同意被平台强制关闭、全额退款，引发消费者对商家及平台虚假发货、恶意退单的质疑。
5月23日，知情人士向记者表示，目前商家已对该次“bug价”事件中的相关消费者都基本做了赔付。部分消费者提供的截图显示，石头科技客服表示，“非常抱歉，本店铺因自身原因商品价格标注错误，已无力发货，本次事件对应相关订单我们已为您优先全额退款，并已额外补偿您500元无门槛红包”，红包可用于天猫全平台购物，有效期60年。
但在消费者对价格尤为敏感的大促期，叠加电器的高单价，仍有不少消费者对商家及平台的处理感到不满。同时，价格体系因“bug价”产生的错乱，也让部分以正常价格购入的消费者感到不满，因此产生的退款、“买贵必赔”申请也考验着石头科技，也在消耗着石头科技的品牌力。
记者5月23日在黑猫投诉平台看到，石头科技近期约有5个相关投诉。其中，一位消费者投诉在5月16日晚在石头电器天猫旗舰店购买石头扫地机器人，卖家不发货、线上强行取消订单，涉诉金额1199元。另一位消费者投诉在5月14日以正常3000多元在李佳琦直播间下单一台石头扫地机器人，结果发现隔了一天，就有更低的价格1349多元可以下单，因而要求补偿差价，遭到拒绝后又提出退货，并因退货运费由谁承担而与店家产生争执，进而对“6.18价保”是否虚拟宣传提出疑问。
随着平台补贴、国补等政策的多样化，“6.18”等大促正在对品牌和商家的产品、货盘、价格、服务等提出更精细化运营的要求。
一位业内资深人士告诉记者，直播带货目前是扫地机器人在电商平台销售的主要形式之一，相比于传统的电商图文销售，直播带货能够更多地与消费者互动，更直观地介绍产品卖点，及时回答消费者的疑问，是图文销售的升级版。但是，直播带货不宜单纯依靠低价，否则对产品价格体系会带来冲击，进而影响品牌形象。
此外，有律师指出，商家不能以系统漏洞为由拒绝发货，需要由法院或相关部门综合判断是否造成重大误解，如果属于则撤销双方合同，商家退款，若不属于，合同继续执行，商家发货。
国补窗口期下的市场争夺战
目前扫地机器人市场竞争激烈，行业头部品牌在技术、渠道、价格等方面展开全方位竞争，同时众多其他品牌也纷纷涌入，产品同质化现象较为明显。
有业内资深人士向记者分析认为，石头因要为在香港分拆上市做准备，对市场份额的争夺更加敏感。
虽然在全球市场上，石头科技出货量仍高于其他品牌，但随着国内市场国补行情的推进，其他品牌对其产生的压力已开始突显。
据调研机构IDC数据显示，2024年中国扫地机器人市场整体出货量达538.9万台，同比增长6.7%，其中第四季度出货175万台，受国补刺激同比增长28.2%。具体来看，国内份额前五的品牌依次是科沃斯、石头科技、云鲸、小米以及追觅。
为了抢占市场份额，除了加大对线上直播间等电商渠道的投入，产品端各大品牌之间的竞争也呈现白热化趋势。
今年年初，石头在CES上率先发布了带折叠仿生机械手的扫地机器人，国补后价格5524元。此外，目前石头科技主打的超薄可升降激光雷达的扫拖一体机，国补后的价位在2000多元至4000多元之间。
记者注意到，其他品牌中，科沃斯主打恒压滚筒活水洗地的扫拖一体机，价位在2000多元至5000多元之间，此外，科沃斯今年推出迷你版扫地机，国补后价格仅为1600元。
另外两家扫地机器人企业追觅、云鲸也在活水洗地领域发力，相关产品的价格段也瞄向了主流消费市场。
从增长来看，奥维云网（AVC）的数据显示，截至今年5月18日，国内扫地机器人市场，线上销售额、销量分别同比增长90%、79%，均价3340元、同比增长6.11%；线下销售额、销量分别同比增长68%、61%，均价4689元、同比增长3.72%。
不过，企业的利润却呈现分化趋势。
财报数据显示，2025年第一季度，科沃斯营收38.58亿元，同比增长11.06%，净利润4.75亿元，同比增长59.43%。石头科技营收34.28亿元，同比增长86.22%，净利润2.67亿元，同比下降32.92%。云鲸、小米以及追觅并未单独披露扫地机器人业务的营收和利润情况。
奥维云网的一位分析师向第一财经记者表示，今年“6.18”有国补（补贴标准15%），扫地机器人表面的价格会较低，而在行业发展的过程中，均价下降将是必然。但目前扫地机器人在国内市场的渗透率只有约5%-6%，预计今年“6.18”将刺激产品均价提升。
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王珍
陈杨园
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